PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA JASA LAUNDRY PAKAIAN ATAS KELALAIAN PELAKU USAHA YANG MENGAKIBATKAN KERUGIAN DI PERUMNAS SUDIANG MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Bentuk perlindungan hukum terhadap pengguna jasa laundry pakaian atas kelalaian pelaku usaha yang mengakibatkan kerugian di Perumnas Sudiang Makassar, 2) Hambatan pelaku usaha dalam menanggapi klaim pengguna jasa laundry di Perumnas Sudiang Makassar. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Normatif Empiris dengan mengumpulkan data dan melakukan wawancara dan angket dengan pihak pemilik Awwara laundry, 99 laundry, Alif laundry dan pengguna jasa laundry di Perumnas Sudiang Makassar. Hasil penelitian menunjukkan : 1) Pelaksanaan perlindungan hukum terhadap konsumen yang diberikan pelaku usaha jasa laundry di Perumnas Sudiang Makassar terhadap konsumen yaitu memberikan ganti rugi berupa uang sejumlah harga barang yang mengalami cacat akibat yang dilakukan oleh pelaku usaha, dalam hal ini ganti rugi yang diberikan oleh pelaku usaha sesuai dengan ketentuan Pasal 19 Ayat (2) Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen 2) Dalam pelaksanaan klaim kerugian konsumen terhadap pelaku usaha jasa laundry di Perumnas Sudiang Makassar, terdapat hambatan yang dapat menyulitkan proses klaim. Ketidakjelasan dalam ketentuan kontrak dan persyaratan klaim, keterbatasan informasi dan transparansi, serta potensi konflik kepentingan menjadi faktor-faktor yang perlu diperhatikan oleh pelaku usaha untuk meningkatkan proses klaim yang lebih lancar dan adil.