Abstract:
Jenis penelitian adalah penelitian kualitatif bertujuan untuk mengetahui
komunikasi internal melalui komunikasi personal maupun komunikasi kelompok
terhadap kinerja pegawai kantor Samsat Toraja Utara dan perilaku pegawai
melalui predisposisi, faktor pemungkinan, dan faktor penguat terhadap kinerja
pegawai kantor Samsat Toraja Utara. Data yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh dari wawancara dengan pegawai UPT SAMSAT Toraja Utara. Hasil
Penelitian menunjukkan bahwa baik komunikasi personal maupun komunikasi
kelompok memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja pada UPT SAMSAT
Toraja Utara. Perilaku pegawai dapat memberikan dampak terhadap kinerja pada
UPT SAMSAT Toraja Utara melalui faktor predisposisi, faktor pemungkinan, dan
faktor penguat. Kinerja pada UPT SAMSAT Toraja Utara sudah berjalan dengan
baik karena dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik dan juga komunikasi
yang terjalin juga baik.
