Abstract:
Penelitian dirancang untuk menganalisis dan menginterpretasi : 1) Kinerja
Bank Sulselbar dalam perspektif perspektif keuangan; 2) Kinerja Bank Sulselbar
dalam perspektif perspektif pelanggan; 3) Kinerja Bank Sulselbar dalam
perspektif proses bisnis internal dan 4) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian menggunakan metode kualitatif, dengan teknik analisis data
deskriptif dan pendekatan kualitatif.
Kesimpulan yang diperoleh yaitu : 1) Kinerja Bank Sulselbar dalam
perspektif keuangan menunjukkan bahwa rasio permodalan sangat sehat, rasio
aktiva produktif dikategorikan sangat baik, hanya rasio rentabilitas yang masih
perlu ditingkatkan; 2) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif pelanggan yang
berada pada kondisi sangat baik, perusahaan mampu mempertahankan hubungan
dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik; 3) Kinerja Bank
Sulselbar dalam perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja terbaik dari
segi inovasi, proses operasi maupun pelayanan purna jual; 4) Kinerja Bank
sulselbar dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sangat baik yang
terlihat dari produktivitas karyawan yang meningkat, laju turnover yang rendah
dan investasi pengembangan sumber daya manusia yang meningkat setiap
tahunnya.
