ANALISIS KINERJA BANK SULSELBAR DENGAN METODE BALANCE SCORECARD

Abstract

Penelitian dirancang untuk menganalisis dan menginterpretasi : 1) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif perspektif keuangan; 2) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif perspektif pelanggan; 3) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif proses bisnis internal dan 4) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian menggunakan metode kualitatif, dengan teknik analisis data deskriptif dan pendekatan kualitatif. Kesimpulan yang diperoleh yaitu : 1) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif keuangan menunjukkan bahwa rasio permodalan sangat sehat, rasio aktiva produktif dikategorikan sangat baik, hanya rasio rentabilitas yang masih perlu ditingkatkan; 2) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif pelanggan yang berada pada kondisi sangat baik, perusahaan mampu mempertahankan hubungan dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik; 3) Kinerja Bank Sulselbar dalam perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja terbaik dari segi inovasi, proses operasi maupun pelayanan purna jual; 4) Kinerja Bank sulselbar dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sangat baik yang terlihat dari produktivitas karyawan yang meningkat, laju turnover yang rendah dan investasi pengembangan sumber daya manusia yang meningkat setiap tahunnya.