Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi kinerja pegawai dalam
pelayanan publik, faktor yang menjadi kendala dalam kinerja pegawai, dan upaya
apa saja yang dilakukan untuk mengatasi kendala kinerja pegawai dalam
pelayanan publik di Sekretariat Daerah Bagian Organisasi Kabupaten Bantaeng.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Objek dalam penelitian
ini adalah Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Bantaeng. Dan subjek
dalam penelitian ini adalah Pegawai Bagian Organisasi Sekretariat Daerah
Kabupaten Bantaeng. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini wawancara,
dokumentasi, dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa capaian kinerja Bagian Organisasi
Sekretariat Daerah Kabupaten Bantaeng tahun 2015 sampai tahun 2022, dapat
disimpulkan secara keseluruhan capaian kinerja sangat memuaskan, karena sudah
melebihi target capaian. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pada Bagian
Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Bantaeng antara lain : Faktor Internal
(motivasi kerja pegawai bagian organisasi, pendidikan dan pelatihan pegawai
bagian organisasi, kepuasan kerja pegawai bagian organisasi), Faktor Eksternal
(kompensasi yang diberikan pada pegawai bagian organisasi, kepemimpinan
bagian organisasi, budaya kerja bagian organisasi, lingkungan kerja bagian
organisasi). Faktor penghambat kinerja pegawai adalah kurangnya kesejahteraan,
manajemen yang kurang baik, tidak adanya motivasi. Sedangkan upaya/strategi
yang perlu dilakukan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten
Bantaeng adalah kepuasan kerja, tingkatkan kinerja pegawai negeri sipil melalui
training, berikan reward bagi pegawai negeri sipil yang berprestasi, lakukan
pendekatan untuk mengoptimalkan kerja pegawai negeri sipil, menciptakan
lingkungan kerja yang harmonis, menyediakan dan melengkapi fasilitas untuk
pelaksanaan pekerjaannya.
