PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI SISTEM LAYANAN DI PT. DHIYAA EL HARAMAIN EL MUBARAKAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji, menganalisis menginterprestasi fasilitas dan kualitas layanan terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Sistem Pelayanan. Penelitian ini bersifat deskriftip analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan pendekatan kualitatif. Dan metode analisis yang digunakan pendekatan kuantitatif Analisis Jalur/ Path Analysis. Data diperoleh dari PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah dan responden (Konsumen). Hasil penelitian ini yakni : 1) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan; 2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sistem layanan; 3) Sistem layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen; 4) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelayanan dan 5) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen melalui sistem pelanyanan di PT. Dhiyaa El Haramain El Mubarakah.