PENGARUH TRUST, KEPUASAN KONSUMEN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI LOYALITAS PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI ONLINE DI MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji , menganalisis menginterprestasi pengaruh Analisis Pengaruh Trust, Kepuasan Konsumen Dan Brand Image Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Loyalitas Pada Prusahaan Transportasi Online Di Makassar. Teknik pengambilan sampel yangdi gunakan adalah purposive sampling, responden dalan penelitian yang adalah para pengguna transportasi online dan dengan jumlah responden 200 . Metode analisis data yang di gunakan yaitu Partial Least Square (PLS), Fungsi, Tujuan, Cara dan Algoritma. Partial least square atau yang biasa disingkat PLS adalah jenis analisis statistik yang kegunaannya mirip dengan SEM di dalam analisis covariance. Oleh karena mirip SEM maka kerangka dasar dalam PLS yang digunakan adalah berbasis regresi linear. Hasil penelitian ini dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis Partial Least Square (PLS) menunjukan bahwa pengaruh Trust, Kepuasan konsumen dan Brand image Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas , sedangkan Trust tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui Kinerja pemasaran , Brand Image dan Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui Kinerja Pemasaran , dan Kinerja pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas