PENGARUH STR TEGI PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL MITSUBISHI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BOSOWA BERLIAN MOTOR MAKASSAR

Abstract

Persaingan bisnis global yang semakin ketat telah menyebabkan terjadinya pergeseran paradigma bisnis dari product-oriented menjadi penyediaan solusi yang memuaskan kebutuhan konsumen. Hal ini telah mendorong kemunculan Strategi Pemasaran melalui kepuasan pelanggan. Tulisan ini bertujuan untuk membahas hubungan antara strategi pemasaran melalui kepuasan pelanggan berdasarkan literatur yang tersedia. Berdasarkan kajian yang dilakukan terhadap berbagai literatur tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa strategi pemasaran melalui kepuasan pelanggan merupakan konsep yang diyakini sebagai jalan menuju sustainability melalui integrasi antara produk dan jasa dalam penyediaan solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik konsumen. Meningkatnya kebutuhan kendaraan bagi kosumen Makassar mendorong para pengembang kendaraan untuk menyediakan alternatif solusi kendaraan yang lebih baik. PT Bosowa Berlian Motor Makassar salah satu alternatif pilihan yang tepat bagi konsumen yang menginginkan produk Mitsubishi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran (Segmentasi, Targeting dan Positioning) yang diterapkan oleh PT Bosowa Berlian Motor Makassar terhadap peningkatan volume penjualan mobil melalui kepuasan pelanggan. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling). Responden penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk Mitsubishi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Segmentasi tidak berpengaruh terhadap volume penjualan. Sedangkan variabel targeting dan Positioning berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan melalui kepuasaan pelanggan