PENGARUH EKUITAS MEREK, KUALITAS YANG DIPIKIRKAN, DAN NILAI TOTAL PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BOSOWA BERLIAN MOTOR MAKASSAR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan dan nilai total pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan, dan nilai total pelanggan terhadap loyalitas merek, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek, Pengaruh ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan dan nilai total pelanggan terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, dengan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil temuan bahwa ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan, nilai total pelanggan berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan. Ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan dan nilai total pelanggan berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas merek. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara nyata terhadap loyalitas merek. Kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh ekuitas merek, kualitas yang dipikirkan dan nilai total pelanggan terhadap loyalitas merek pada mobil merek Mitsubishi Xpander pada PT. Bosowa Berlian Motor di Makassar.