Abstract:
Tujuan penelitian untuk mengetahui kinerja pelayanan publik Aparatur Sipil Negara dan Hambatan-hambatan apa saja yang
dihadapi dalam pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Rimuku Kecamatan Mamuju Kabupaten Mamuju. Dalam penelitian
ini digunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriftif analitis. Data diperoleh dari sejumlah informan.Hasil dari
penelitian ini yakni: Kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara di Kelurahan Rimuku Kecamatan Mamuju Kabupaten Mamuju
terbilang kurang baik. Hal ini berdasarkan hasil penelitian dengan Tiga indikator, yakni: responsivitas pegawai masih kurang
baik, responsibiltas pegawai sudah cukup bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas. Akuntabilitas pegawai dimana rata-
rata sudah sesuai keahlian masing-masing dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Adapun hambatan-hambatan yang
dihadapi dalam pelayanan terdiri dari dua faktor yakni faktor internal berupa kedisiplinan serta sarana dan prasaran sedangkan
faktor eksternal berupa data dan sosial masyarakat.
