LINGKUNGAN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PANAKKUKANG KOTA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis lingkungan kerja, kualitas pelayanan dan kepuasan kerja secara simultan berpengaruh terhadap produktivitas kerja di Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Panakkukang Kota Makassar. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh karyawan di Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Panakkukang Kota Makassar yang berjumlah 102 orang pegawai. Teknik pengumpulan data adalah observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian adalah Lingkungan kerja, kualitas pelayanan, dan kepuasan kerja berpengaruh secara bersama-sama terhadap produktivitas kerja pegawai. Dengan demikian berarti semakin baik lingkungan kerja, kualitas pelayanan, dan kepuasan kerja maka semakin meningkat juga produktivitas kerja pegawai di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Panakkukang Makassar. Adapun saran dalam penelitian adalah kepada pimpinan dalam meningkatkan produktivitas kerja pegawai diharapkan untuk lebih memperhatikan lingkungan kerja pegawai, memberikan tambahan wawasan dengan melaksanakan pelatihan dan pengembangan karier bagi pegawai.